Terugbetalingsbeleid
Bij Noor. willen we dat u blij bent met elk item uit onze collectie. Als er iets niet helemaal goed is, helpen we u graag snel en eerlijk verder.
1. Herroepingsrecht
U heeft het recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling te annuleren en het product zonder opgave van reden te retourneren, mits onze retourprocedure correct wordt gevolgd.
De kosten van het terugsturen zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect is of u het verkeerde artikel heeft ontvangen.
Als een retour niet volgens onze retourprocedure is aangemeld, is Noor. niet verplicht om een terugbetaling te doen.
Belangrijk met betrekking tot sale-artikelen
-
Sale-artikelen kunnen niet worden terugbetaald, maar wel worden geruild voor een andere maat (indien beschikbaar) of omgezet in tegoed.
-
Badkleding kan om hygiënische redenen niet worden geretourneerd of geruild.
2. Hoe retourneert u een product
Stap 1 – Meld uw retour aan
Mail naar info@noorforcoolkids.nl met daarin:
-
uw bestelnummer;
-
het artikel/de artikelen dat u wilt retourneren;
-
(optioneel) de reden van uw retour.
Stap 2 – Ontvang retourinstructies
Zodra wij uw verzoek hebben ontvangen, sturen wij u:
-
onze retourinstructies;
-
het retouradres;
-
en, indien van toepassing, een retourlabel.
Als er geen retourlabel wordt verstrekt, kunt u zelf een vervoerder naar keuze gebruiken, op eigen kosten.
Stap 3 – Maak uw pakket klaar
Geretourneerde artikelen moeten:
-
ongebruikt zijn;
-
niet gedragen zijn;
-
niet gewassen zijn;
-
onbeschadigd zijn;
-
in de originele verpakking zitten;
-
alle originele labels bevatten.
Voeg eventueel het retourformulier of de retourautorisatie toe, indien verstrekt.
Stap 4 – Verstuur uw retour
Retourzendingen moeten worden verstuurd naar ons retouradres, zoals vermeld in de retourinstructies.
Wij raden sterk aan gebruik te maken van een traceerbare verzendmethode. Noor. is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die verloren gaan of beschadigd raken tijdens het transport.
3. Retourkosten
Defecte of onjuiste artikelen
Noor. vergoedt alle retourverzendkosten.
Vrijwillige retouren
Bijvoorbeeld:
-
verkeerde maat;
-
van gedachten veranderd;
-
niet meer gewenst.
De retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant.
4. Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor terugbetaling of ruiling (indien van toepassing), moeten artikelen:
-
ongebruikt en niet gedragen zijn;
-
vrij zijn van vlekken, parfum, rooklucht en schade;
-
geretourneerd worden in de originele verpakking;
-
alle originele labels bevatten;
-
binnen de aangegeven retourtermijn worden geretourneerd.
Niet-retourneerbare artikelen
-
Sale-artikelen (terugbetaling niet mogelijk; alleen ruilen of tegoed).
-
Badkleding.
-
Geopende of gedragen hygiënegevoelige producten (zoals sokken of ondergoed), tenzij defect.
5. Terugbetalingen
Zodra uw retour is ontvangen en gecontroleerd, wordt een goedgekeurde terugbetaling binnen 14 werkdagen verwerkt.
Terugbetalingen vinden altijd plaats via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.
U ontvangt een e-mailbevestiging zodra uw terugbetaling is verwerkt.
Als geretourneerde artikelen niet voldoen aan onze retourvoorwaarden, behouden wij ons het recht voor om:
-
de terugbetaling te weigeren; of
-
een redelijk bedrag in te houden voor waardevermindering.
6. Veelgestelde vragen
Mijn artikel is beschadigd of defect
Neem binnen 48 uur na ontvangst van uw bestelling contact met ons op.
Stuur mee:
-
uw bestelnummer;
-
duidelijke foto's van het defect.
Wij bieden een passende oplossing, zoals een vervanging (indien beschikbaar) of een volledige terugbetaling.
Ik heb het verkeerde artikel ontvangen
Neem zo snel mogelijk contact met ons op.
Wij zorgen voor het juiste artikel en vergoeden eventuele extra verzendkosten.
Mijn bestelling is niet aangekomen
Neem contact op met onze klantenservice, zodat wij een onderzoek kunnen starten bij de vervoerder.
Als het pakket als verloren wordt bevestigd, bieden wij u:
-
een vervanging (indien beschikbaar); of
-
een volledige terugbetaling.
Ik wil mijn bestelling annuleren
Bestellingen kunnen niet worden geannuleerd.
7. Contactgegevens
Website: www.noorforcoolkids.nl
Bedrijf: Noor. for cool kids
E-mail: info@noorforcoolkids.nl
Klantenservice: wij streven ernaar om op werkdagen binnen 24 uur uw te beantwoorden.
Retouradres: wordt verstrekt zodra uw retourverzoek is goedgekeurd.